透過創新架構啟動分行與渠道的變革
以廣義金融服務為目標的技術框架
• 一個符合未來的系統架構為參考,建置開放平台共用架構,協助未來新系統,加速開發建置
• 建置通用架構與程式開發規範,制訂標準開發流程
• 內建分行、CRM、外匯等核心業務,並擴展網銀、海外、eATM、eBilling等應用系統
• 多渠道整合與使用者介面
以多渠道框架建立應用業務的優勢
• 開發與執行效率的最佳化,並提升使用者的體驗,包含員工、客戶、系統與設備
• 內建支援不同工作站的交易型態,包含櫃員、CRM、銷售、單一窗口服務等)
• 以角色為核心的登入作業模式,任何人可在任何地方與設備上,基於他的角色登入後取得相對的作業環境 (Teller, Sales Counter, Back-Office, Agent, Contact Center)
• 跨區的工作流程,用戶存取、控制、審核與流轉是基於角色,而非實體位置或設備
圖說:Unisys Bank 3.0多渠道銀行業務框架概述
獨特的產品優勢
一、多渠道、多平台整合以管理多樣性的業務交易來源、窗口與技術平台
• 達成真正以客戶為中心的服務導向
• 避免個別的業務應用有各自不斷的開發、升級與維護成本
• 減少與前台、後台整合的複雜度,例如Core banking and CRM (e.g. Siebel)
二、一致性的展現介面,讓內部人員與外部客戶能擁有一致的資訊呈現面,讓用戶體驗滿意度達到極致
三、產品內建多樣業務功能、設備連線、客服電話整合、後台接口等模組,降低開發佈署的時間成本,並減少風險
四、利用整體框架的開發平台與內建服務,可快速、低成本發展新業務或整合現有業務
五、實施的風險低,效率高