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Unisys Bank 3.0系統解決方案

方案簡介

Bank 3.0 開啟新一波的銀行業務變革 

1.0時代的銀行以分行佈點為基礎的營運模式;2.0時代是銀行交易的逐步電子化,即現在的網銀。3.0時代,並不是簡單的技術進步,也不是特定技術在銀行業的應用,而是在網路化、社群化、行動化的持續驅動下,被迫不斷減少金融交易的中間環節,將金融服務的選擇權直接交給客戶的一種商業模式。

五大趨勢
1. 數位能力才是未來銀行的核心能力

2. 分行將轉化為支援性的功能,許多業務透過網路、行動裝置就可處理完畢,不需要到分行臨櫃辦理

3. 網路行銷將成為主要行銷管道與銀行行銷策略重點,網路上的口碑將會影響消費者選擇意願

4. 社群網站與線上即時互動扮演要角,客戶比以往更能主導業務的發展

5. 電子商務可做儲值、轉帳(money transfer)、O2O營銷模式(Online to Offline,又稱離線商務模式,指藉由行動互聯,將客流從線上引到線下實體通路,來推動銷售及提升品牌),正在逐漸侵蝕金融業務。 

特點優勢

透過創新架構啟動分行與渠道的變革

以廣義金融服務為目標的技術框架
• 一個符合未來的系統架構為參考,建置開放平台共用架構,協助未來新系統,加速開發建置
• 建置通用架構與程式開發規範,制訂標準開發流程
• 內建分行、CRM、外匯等核心業務,並擴展網銀、海外、eATM、eBilling等應用系統
• 多渠道整合與使用者介面

以多渠道框架建立應用業務的優勢
• 開發與執行效率的最佳化,並提升使用者的體驗,包含員工、客戶、系統與設備
• 內建支援不同工作站的交易型態,包含櫃員、CRM、銷售、單一窗口服務等)
• 以角色為核心的登入作業模式,任何人可在任何地方與設備上,基於他的角色登入後取得相對的作業環境 (Teller, Sales Counter, Back-Office, Agent, Contact Center)
• 跨區的工作流程,用戶存取、控制、審核與流轉是基於角色,而非實體位置或設備

    圖說:Unisys Bank 3.0多渠道銀行業務框架概述

獨特的產品優勢

一、多渠道、多平台整合以管理多樣性的業務交易來源、窗口與技術平台
• 達成真正以客戶為中心的服務導向
• 避免個別的業務應用有各自不斷的開發、升級與維護成本
• 減少與前台、後台整合的複雜度,例如Core banking and CRM (e.g. Siebel)

二、一致性的展現介面,讓內部人員與外部客戶能擁有一致的資訊呈現面,讓用戶體驗滿意度達到極致

三、產品內建多樣業務功能、設備連線、客服電話整合、後台接口等模組,降低開發佈署的時間成本,並減少風險

四、利用整體框架的開發平台與內建服務,可快速、低成本發展新業務或整合現有業務

五、實施的風險低,效率高