2017.05.18

機場善用停車客戶資訊 有助提升營收和改善運作

[DIGITIMES 陳端武、蕭菁菁，2017-05-18]現代機場已從單純的航空站發展，成試圖滿足旅客的所有需求的購物中心，餐廳、免稅商店、電影院全面進駐機場，為機場帶來可觀業外收入。而對大多數機場來說，停車場是排第二的創收服務，僅次於向航空公司收取的費用。因此機場勢必要推動數位化，好吸引更多旅客使用停車場。

根據Parking Network報導，據國際機場協會-北美地區(ACI-NA)的最新數據，機場有41%的非航空收入來自停車／地面運輸。由於機場想收入、提高客戶忠誠度，及與機場外的停車場和共乘服務競爭，因此正設法藉數位化讓停車場營運更靈活，讓旅客更容易使用停車場。

但大多數機場很容易忽視機場網站的用處。隨著機場服務持續進化，機場網站也應跟著進化。過去機場網站是以提供航班狀況、機場地圖、施工狀況及停車指南等資訊為主，但機場網站其實可為旅客提供更多服務。

機場網站若妥善應用，可望帶來更多收入及重複用戶。畢竟，旅客通常在要到機場的路上才會想到要找停車位。機場僅需在網站上新增預約停車網頁，就能提醒旅客預約機場的停車位，還能藉快捷方便的停車預約服務提升客戶體驗。

在機場網站上嵌入停車預約和忠誠度計畫，也將在旅客開車前往機場前就搶到客人，還能透過線上付款實現無現金交易，以及藉忠誠度計畫創造客戶黏著度。

全球排名最高、最創新的機場已發現在網站中新增預約停車服務的秘訣。在歐洲和世界其他地區，一般旅客預訂機位時就能選擇附帶停車位。北美機場正在趕上，現在採取更主動的方法來勸誘旅客停車。

在美國，Reagan、Hartsfield Jackson和LaGuardia等機場已率先引進易於使用的預約停車服務，從機場網站首頁點擊2~3下就能預約停車。

雖然機場大多由地方或州政府負責管理，因此須經一定程序才能做出決策，但這樣做可望提升機場停車場的使用量。與停車管理公司／預約軟體廠商合作，是改造機場網站最有效的方法。

此外，機場停車服務可以透過收集客戶資訊進行改善，但由於這對機場停車場而言是相對新的技術，大部分業者目前仍未能善加利用這些珍貴的資料。

隨著網路停車預約系統和行動付費系統普及，停車產業多了許多收集資訊的機會。客戶在訂位時，特定系統紀錄他們資料如名字、地址、聯絡方式，甚至更深入的客戶喜好和購買模式等，並予以儲存和管理。

多年來航空公司已經開始收集客戶資料並予以利用，但業者不樂意與機場分享資訊，現在機場停車服務有自己客戶資訊，可用於提高收入、擴大行銷、改善運作和提升客戶體驗。

最先進的停車預約系統不僅可以收集客戶資訊，也可以提供指標和報告，讓機場進行提高營收的必要分析。關於停車資訊的分析必須緊跟著客戶操作進行，因此停車預約軟體應該有能力進行即時分析，立即提供具有價值的參考資料。

最具效率的停車管理軟體應該具備一些特點，包括能夠收集資料的即時預約系統、全方位的管道提供銷售通路管理(channel management)、即時報告、可追加數據的紅利積點方案和邏輯用戶介面系統等。

以上文章節錄自DIGITIMES網站:機場善用停車客戶資訊 有助提升營收和改善運作。若需更詳細資料請參照出處原文，謝謝。